Lastig gedrag, weerstand, … zijn tekenen van betrokkenheid. Alleen ervaren we het vaak niet op die manier…
Wat gebeurt er met ons als klanten lastig doen? Hoe reageren we op dit gedrag? Wat is hier goed aan? Wat doen we beter anders?
Aan de hand van cases en realistische situaties oefenen we in wat een gepaste manier is om hiermee om te gaan.